Votre sécurité... notre priorité

Notre priorité absolue a toujours été de garantir la santé et le bien-être de nos hôtes et de nos employés. C'est toujours notre première priorité, aujourd'hui plus que jamais.

Des normes de qualité élevées sont l'essence même de notre maison. C'est pourquoi, outre les recommandations des autorités officielles et de l'Organisation mondiale de la santé, nous avons mis en place un protocole strict de mesures de santé et de sécurité afin de vous garantir un séjour bien mérité, sans souci et en toute sécurité.

Notre engagement ferme à garantir la sécurité de tous les clients et employés comprend des mesures de distanciation sociale, des procédures de nettoyage et de désinfection intensifiées, la réduction des contacts avec des objets partagés, le contrôle de la santé des employés, la formation du personnel et la fourniture d'informations pertinentes à nos hôtes et fournisseurs.

Nous disposons également d'un protocole d'action en cas d'infection.
En cas d'alerte d'un cas de Covid-19 dans notre hôtel, nous contacterons immédiatement les autorités compétentes en matière de santé et de sécurité pour prendre toutes les mesures nécessaires, y compris une assistance médicale appropriée, un protocole de nettoyage et de désinfection intensif pour tous les espaces publics, ainsi qu'un protocole de récupération  conçu pour désinfecter la chambre concernée.

Un responsable a été nommé pour veiller à ce que toutes les mesures de santé, d'hygiène et de sécurité soient respectées à tout moment. Nous vous demandons de respecter strictement toutes les mesures de sécurité (utilisation fréquente de désinfectants pour les mains / respect de la distance sociale (1,5 m) et des panneaux de circulation / ...). Le port du masque n'est pas obligatoire, mais il est fortement encouragé. Nous contrôlerons strictement l'application de nos directives. Si tel n'est pas le cas, veuillez accepter que nous nous adressions à nos hôtes dans l'intérêt de la sécurité de toutes les personnes concernées. Nous vous remercions de votre aimable coopération !

En outre, si vous présentez des signes de covid-19 (rhume, écoulement nasal, éternuements, mal de gorge, légère toux ou fièvre) avant votre départ, nous vous conseillons vivement de reporter votre séjour.

La réception / Lobby / Ascenseurs

Enregistrement en ligne

• Pour éviter de devoir toucher physiquement les documents, nous avons mis en place une procédure d'enregistrement rapide et sûre. À votre arrivée à l'hôtel, il vous suffit de vous identifier et notre équipe de réception vous remettra la carte d'accès à votre chambre
• Si vous avez des questions avant votre arrivée, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone
  +32 50 340561 ou par e-mail - reservations@hotelnavarra.com

Procédures de nettoyage

• Des désinfectants pour les mains sont fournis 
• Tous les objets et surfaces dans les lieux publics qui peuvent être touchés, tels que les boutons d'ascenseur, les rampes, les poignées de porte, ... seront nettoyés et désinfectés régulièrement
• Les cartes-clés utilisées peuvent être retournées dans une boîte de dépôt pour être désinfectées
• Tous les points de contact à la réception, tels que les terminaux de cartes de crédit, les stylos, ... seront désinfectés après chaque utilization

Mesures de sécurité

• Procédures de distanciation sociale
• Mise en œuvre d’un plan de circulation (des panneaux de direction / 2 escaliers - un pour monter et un pour descendre) 
• L'utilisation de masques par les employés
• Installation d'écrans de protection à la réception
• Les ascenseurs à occupation maximale sont réservés aux clients appartenant à la même famille

Chambres

Procédures de nettoyage

• En plus du nettoyage intensif, chaque pièce sera entièrement désinfectée
• Attention particulière sera accordée à la désinfection de tous les équipements ayant un niveau élevé de contact (téléphone, télécommande, poignées de porte, ...)
• Les cintres seront désinfectés après votre départ
• Les chambres seront ventilées quotidiennement pendant au moins 30 minutes
• Le chariot à bagages sera nettoyé et désinfecté régulièrement
• La climatisation peut être utilisée
• Après chaque processus de nettoyage, tous les matériaux et équipements de protection individuelle utilisés seront enlevés en toute sécurité

Mesures de sécurité

• Les femmes de chambre portera des masques
• Le nettoyage et la désinfection auront lieu, entre 10h00 et 14h30, en votre absence
• Tous les draps de lit et de bain sont désinfectés conformément au certificat officiel du règlement du SPF Santé Publique (code d'autorisation 3510B)
• Tous les documents présents dans la chambre ont été retirés pour éviter tout contact. Si vous avez une demande spécifique, veuillez nous contacter
• Une poubelle à fermeture automatique est disponible dans votre salle de bains
• Les installations de préparation de café ou de thé, les magazines et les sacs de linge ont été supprimés
• Le minibar n'est temporairement pas disponible, suite à la réglementation officielle du Covid-19. Le service en chambre est disponible

Salle petit déjeuner / Bar / Jardin Terrasse

Procédures de nettoyage

• Il est obligatoire de se désinfecter les mains avant d'entrer
• Toutes les tables et les chaises seront désinfectées après chaque utilisation
• Nettoyage et désinfection du terminal de paiement après chaque utilisation
• Après chaque processus de nettoyage, tous les matériaux et équipements de protection individuelle utilisés seront enlevés en toute sécurité

Mesures de sécurité

• Un membre du personnel vous escortera à votre table
• Mise en place de procédures de distanciation sociale
• Contrôle de la capacité pour s'assurer que la capacité maximale n'est pas dépassée
• Maximum 4 personnes par table autorisée
• Les serveurs porteront un masque et des gants lorsqu'ils serviront les clients
• Menu du bar accessible par code QR ou menu désinfecté fourni par notre barman
• Le barman se rendra à votre table pour enregistrer votre commande
• Vous seriez encouragés d’éviter des paiements en espèces
• Tous les ingrédients du petit-déjeuner seront emballés individuellement

Piscine et sauna

Procédures de nettoyage et de désinfection

• Le nettoyage et la désinfection de la zone de la piscine seront intensifiés

Mesures de sécurité

• Les vestiaires et les toilettes seront fermés, en raison des règlements officiels du Covid-19. Des peignoirs sont disponibles à la reception

Salle de fitness

Procédures de nettoyage et de désinfection

• Nettoyage régulier des surfaces et des appareils
• Désinfection de tous les points de contact (poignées de porte, appareils, ...)
• Des gels assainissants sont disponibles
• En outre, les hôtes sont invités à désinfecter tout le matériel utilisé

Mesures de sécurité

• Contrôle de la capacité de la salle fitness
• Les vestiaires et les toilettes seront fermés, en raison de la réglementation officielle du Covid-19

Toilettes dans les lieux publics

• Les toilettes ne peuvent être utilisées que par une seule personne à la fois
• Disponible uniquement pour les hôtes de l'hôtel
• Des distributeurs de serviettes en papier et de savon sont disponibles

*Ces informations peuvent changer en raison de l'évolution des réglementations officielles COVID-19

Dernière mise à jour 01/07/2020